Отаказали в выпуске дебетовой карты

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

При  обращении в отделение банка и подачи заявления о выпуске дебетовой карты выяснилось:
- сотрудник с грамматическими ошибками перепечатывает паспортные данные,  а на предложение исправить, - отвечает: " И так сойдет - это неважно"
- в  договоре присутствуют пункты  с указанием  выбора взаимоисключающих условий (согласен/ не согласен, даю согласие / не даю согласие, и т.д. ), но указать этот выбор нельзя... Читать далее

При  обращении в отделение банка и подачи заявления о выпуске дебетовой карты выяснилось:
- сотрудник с грамматическими ошибками перепечатывает паспортные данные,  а на предложение исправить, - отвечает: " И так сойдет - это неважно"
- в  договоре присутствуют пункты  с указанием  выбора взаимоисключающих условий (согласен/ не согласен, даю согласие / не даю согласие, и т.д. ), но указать этот выбор нельзя. Получаются меня принуждают подписать  заведомо ложный договор, не  отражающий выбора клиента.  На вопрос: "Как трактовать условия договора с взаимоисключающими пунктами" сотрудник банка ответил "Или подписывайте так как есть  или я вам выдам отказ".  Еще раз для понимания ситуации напоминаю,  - я хочу открыть дебетовый счет и внести на дебетовый карту банка свои деньги! А сотрудники уже начали на стадии подписания договора "вытирать  об меня ноги" и показывать свою некомпетентность и непрофессионализм.
- при вычеркивании пункта о том, что я согласен и своей подписью подтверждаю "... разрешаю перевыпуск карты через 5 лет по тарифам банка... " - сотрудница мне заявила, что такой договор она не возьмет,  а на мои возражения: "что мне возможно не требуются навязанные платные услуги банка через 5 лет" - мне было отказано  в  дальнейшем обслуживании. Естественно получить документы подтверждающие  данный регламент  работы банка или обоснованный письменный отказ - не удалось.
Прошу сотрудников данного банка разъяснить права клиента при подписании договора в части навязываемых услуг и действий.

Ответ банка

Ответ банка

Такое впервые

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день!
Стандарты обслуживания клиентов банка на всех просторах нашей Родины одинаковы и находятся на высоком уровне! В этом  я убеждался, посещая офисы банка в городах Москва, Лобня, и даже далекой (по территориальному расположению) Самарской области. Но тут случился Подольск - город рабочего класса.
21 сентября я зашел в офис банка дабы оплатить задолженность по кредитной карте и взять справку о закрытии кредитного договора... Читать далее

Добрый день!
Стандарты обслуживания клиентов банка на всех просторах нашей Родины одинаковы и находятся на высоком уровне! В этом  я убеждался, посещая офисы банка в городах Москва, Лобня, и даже далекой (по территориальному расположению) Самарской области. Но тут случился Подольск - город рабочего класса.
21 сентября я зашел в офис банка дабы оплатить задолженность по кредитной карте и взять справку о закрытии кредитного договора. Сперва в порядке приоритета решил оплатить задолженность. Сотрудник (имя в комментарии) распечатал  ПКО и протянул мне. Далее состоялся диалог:
 - и еще я хотел бы взять справку о закрытии кредита!
- А СРАЗУ НЕЛЬЗЯ БЫЛО СКАЗАТЬ! У МЕНЯ ПРОГРАММА ЗАКРЫЛАСЬ, ТЕПЕРЬ МНЕ ЕЕ ЗАНОВО ОТКРЫВАТЬ?
-извините, откройте, если не сложно 
Тут я почувствовал себя школьником, который в школьной столовой вовремя не попросил повариху налить для себя компот.
Я кредитовался в различных банках и с подобным отношением сталкивался неоднократно. 
Но в ХКФ честное слово впервые.

Благодарность за сотрудничество

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

В июле 2017г. оформил потребительский кредит, погасил за три месяца, внося частично досрочные платежи. Все заявки на частично - досрочные  погашение исполнялись без каких - либо сбоев и нареканий, что очень порадовала. Перед последним платежом прислали окончательную сумму задолженности, которая совпадала с моими личными расчетам. Отличное обслуживание и сервис. Отдельная благодатность Хомяковой Екатерине за профессиональный подход. Успехов и... Читать далее

В июле 2017г. оформил потребительский кредит, погасил за три месяца, внося частично досрочные платежи. Все заявки на частично - досрочные  погашение исполнялись без каких - либо сбоев и нареканий, что очень порадовала. Перед последним платежом прислали окончательную сумму задолженности, которая совпадала с моими личными расчетам. Отличное обслуживание и сервис. Отдельная благодатность Хомяковой Екатерине за профессиональный подход. Успехов и процветания вашему банку!

Ответ банка

Ответ банка

Как нас за лохов считают....

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Хочу поделится о банке Хоум кредит энд..... Человек я среднего достатка, и после того как мой телефон сломался пришлось прибегнуть к услуге рассрочки за столь  необходимый, теперь, телефон. Выбор пал на Евросеть, и Хоум иже с ними... Взял телефон, как положено банковские миньоны, сфотографировали, дали заполнить кучу бумаг, говоря при этом, это за то что магазин за вас проценты платит. в общем аппарат обошелся в 49999 (Надкусанное яблоко... Читать далее

Хочу поделится о банке Хоум кредит энд..... Человек я среднего достатка, и после того как мой телефон сломался пришлось прибегнуть к услуге рассрочки за столь  необходимый, теперь, телефон. Выбор пал на Евросеть, и Хоум иже с ними... Взял телефон, как положено банковские миньоны, сфотографировали, дали заполнить кучу бумаг, говоря при этом, это за то что магазин за вас проценты платит. в общем аппарат обошелся в 49999 (Надкусанное яблоко если кому интересно,) а сама рассрочка с навязанной (вопреки закону) страховкой 55129 руб дата 15 июля. Причем миньон, смущенно улыбаясь, говорила - Ну без этого никак, поймите, если быстрее оплатите, большая часть суммы вернется Вам. разделите сумму на месяцы и считайте.-, Ладно, думаю, надо. тем боле всего ничего 5 с копейками тысяч. Тут моя драгоценная половина спросила, про досрочное погашение. В ответ получили- Да без проблем, приходите платите, к нам обращаетесь, пишете письмо и все... эта сумма с вас списывается.- Хорошо. Взяли. Теперь самое интересное.
19.07 я приношу для досрочного погашения 20000. оплатил. написал. ближе к 10 числу мне приходит веселая СМС... мол оплатите платеж. я к миньону....  как так? ответ был интересен: - Да не обращайте внимания на это.... это сервер наш глючит, еще придут смс забейте, на них. Вы же оплатили. - Ладно сижу, забиваю на смс. Пока в один прекрасный день звонок не приходит: это ХКФБ, чтоб вас как клиента не терять.... и.т.п., но вопрос один, ПОЧЕМУ НЕ ЗАПЛАТИЛИ?????. Ну популярно объясняю, что и как, оператор соглашается, сочувствует, договариваемся, что 25 числа оплачу еще 20000.  ладно, сижу получаю от кредитные любимой пару презрительных сочувствий, типа ну,а ты что думал. Следующий день. Звонок Это ХКФБ чтоб не терять вас как клиента......... Все повторяется, опять договариваемся что 25 точно 20000 будет как штык. третий день, звонок.... и что Вы думаете... День сурка вплоть до интонаций. И тут  Остапа понесло, правдо культурно, но сквозь зубы, я популярно объясняю, что где и как, и тем более когда. Мне опять сочувствуют но говорят, мы тут в блокнотик записали.... 25 у вас срок. хорошо 24,08 я принес им 20000, ну все думаю осталось еще где-то 11000 заплатить, страховка то в перерасчете. А теперь Апофиоз истории: сегодня 21 сентября узнаю сумму оставшейся задолженности Хотите знать сколько??  а я должен еще банку почти 18 тысяч. Занавес! Все аплодируют.  Вот так. Рассрочка без процентов. выливается в мошенническую схуму банка. как поиметь вас культурно, и с Вашего согласия, а главное законно. Ну почти законно. Поскольку 90 % людей заплатят, побурчат и забудут, а.... курочка по зерныуку клюет.  В данном случае многомиллионному. Что делать??? официальную претензию напишу на днях. Да еще для смеха, знаете сколько мне предложили перерасчета за 2 использованных месяца страховки... - 2800 руб!!! напоследок... у меня полное страхование жизни и здоровья в ВСК....

Ответ банка

Ответ банка

Банк дал отсрочку на 6 месяцев и подаёт в суд

БЕЗ ОЦЕНКИ

Здравствуйте, обращаюсь снова. В августе я решала вопрос с банком Хоум кредит. Зачем только вообще связалась с вами на свою голову.  Всё вроде решили, что буду платить посильными платежами 6 месяцев.Так как нет возможности платить. Банк пошёл мне навстречу. Прошёл месяц, банк присылает смс, что срочно оплатите задолженность, иначе передача дела в суд. Это как понимать? Я всего один раз сделала платёж и небольшой платёж в августе. Ответьте... Читать далее

Здравствуйте, обращаюсь снова. В августе я решала вопрос с банком Хоум кредит. Зачем только вообще связалась с вами на свою голову.  Всё вроде решили, что буду платить посильными платежами 6 месяцев.Так как нет возможности платить. Банк пошёл мне навстречу. Прошёл месяц, банк присылает смс, что срочно оплатите задолженность, иначе передача дела в суд. Это как понимать? Я всего один раз сделала платёж и небольшой платёж в августе. Ответьте, пожалуйста. Я по-прежнему нахожусь в декрете и за месяц не устроилась на работу. Так как вы дали мне на это полгода. Получается банк ещё больше загоняет в долги.

Ответ банка

Ответ банка

Качество обслуживания

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Не так давно стал клиентом Тимашевского банка Хоум Кредит.Срочно нужна была дебетовая карта, с выгодными условиями, рассмотрев несколько вариантов остановился именно на Хоум кредит, и не пожалел!Карта без годового обслуживания, хороший % на остаток по карте, и приятный бонус - хэтчбек. Но больше всего поразило обслуживание и отношение сотрудников. Являюсь клиентом многих банком, но такого обслуживания как в Хоуме нет ни в одном офисе другого... Читать далее

Не так давно стал клиентом Тимашевского банка Хоум Кредит.Срочно нужна была дебетовая карта, с выгодными условиями, рассмотрев несколько вариантов остановился именно на Хоум кредит, и не пожалел!Карта без годового обслуживания, хороший % на остаток по карте, и приятный бонус - хэтчбек. Но больше всего поразило обслуживание и отношение сотрудников. Являюсь клиентом многих банком, но такого обслуживания как в Хоуме нет ни в одном офисе другого банка Тимашевска. Коллектив молодой, не озлобленный, не делающий одолжение, улыбающийся. Девченки работают слаженно, никто не психует, не раздражается.Очень быстро работают, не сидишь долго в очереди. Несколько раз наблюдал,как приходили клиенты негативные, ругающиеся, в такой ситуации подключалась управляющая в помощь и люди выходили с улыбкой.  Не пожалел,что выбрал именно этот банк и всем советую.

Ответ банка

Ответ банка

навязывание страховки, отказ принять денежные средства для досрочного погашения, противоречивая информация по отказу от кредита

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Ранее клиентом банка не являлась, первый раз воспользовалась кредитом от Хоум кредит (целевой кредит, мебель в рассрочку), договор 2255083960 от 15.09.2017. Впечатление (изначально положительное) за прошедшие несколько дней становится все хуже после каждого очередного общения с сотрудниками банка. При заключении договора мне автоматом подключили страховку, прокомментировав эту опцию, как возвращаемую при досрочном погашении. Впоследствии... Читать далее

Ранее клиентом банка не являлась, первый раз воспользовалась кредитом от Хоум кредит (целевой кредит, мебель в рассрочку), договор 2255083960 от 15.09.2017. Впечатление (изначально положительное) за прошедшие несколько дней становится все хуже после каждого очередного общения с сотрудниками банка. При заключении договора мне автоматом подключили страховку, прокомментировав эту опцию, как возвращаемую при досрочном погашении. Впоследствии выяснилось, что полностью страховка не возвращается, а только частично, причем 23% в обязательном порядке будет удержано, естественно на таких условиях мне этот навязанный сервис не нужен, и я имею право отказаться от страховки в 14-дневный срок (в соответствии с правилами страхования СК Ренессанс). При попытке написать заявку на отказ от страховки в отделении банка мне отказали по причине, что якобы в базах данных Хоум Кредит мой договор имеет статус "подписан", а не статус "действует". По этой же причине, как мне сказали, у меня не примут деньги в досрочное погашение, тк даже если я что-то внесу в кассу, эти деньги так и будут болтаться на счете до тех пор, пока банк не соизволит перевести мой договор в другой статус (процент по кредиту банк конечно же продолжит начислять). Причем сроки смены статуса договора, называемые как сотрудниками колл-центра так и сотрудниками офиса, варьируются от нескольких дней до месяца. Полагаю, что меня, как клиента, вообще не должны волновать все эти статусы и прочая служебная информация банка. По правилам страхования я имею право отключить страховку в 14-дневный срок и досрочно погасить кредит либо часть его с соответствующим начислением процента до даты оплаты в 30-дневный срок (в соотвествии с условиями предоставления целевых кредитов, опубликованными на официальном сайте банка). Расцениваю сложившуюся ситуацию как сознательное препятствование моим действиям в целях увеличения доходов банка и в нарушение установленных самим же банком условий договора. Также крайне раздражает, что при обращении в офис и при обращении в колл-центр ответы на вопросы являются крайне противоречивыми, зачастую не соответствующими официальным документам, выложенным на сайте банка, в частности по вопросу расторжения кредитного договора, сотрудники офиса начинают разговаривать на повышенных тонах как только слышат хоть что-то про отключение допов или досрочное погашение.

Ответ банка

Ответ банка

Личная благодарность сотруднику

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Личная  благодарность  сотруднику.
Прошу  объявить  благодарность  сотруднику  Колл  Центра  Медведеву  Дмитрию  за быструю  и  профессиональную  консультацию  и вежливое  общение.  Благодаря  таким сотрудникам меняется  в  лучшую  сторону  представление  обо  всём  банке.
С уважением,    Захаров В.

Ответ банка

Ответ банка

Хорошая работа управляющего ДО

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Выражаю благодарность управляющему "ДО Радонежского 6" Романенко Екатерине за высокий профессионализм. Открывал вклад, были вопросы по доверенности, которые операционист не мог решить (явно не хватало знаний и опыта). Екатерина пришла на помощь, разобралась и оперативно решила все вопросы. Хорошо, когда руководитель офиса является клиентоориентированным и высокопрофессиональным сотрудником. В условиях, когда кредитные организации сокращают кол-во... Читать далее

Выражаю благодарность управляющему "ДО Радонежского 6" Романенко Екатерине за высокий профессионализм. Открывал вклад, были вопросы по доверенности, которые операционист не мог решить (явно не хватало знаний и опыта). Екатерина пришла на помощь, разобралась и оперативно решила все вопросы. Хорошо, когда руководитель офиса является клиентоориентированным и высокопрофессиональным сотрудником. В условиях, когда кредитные организации сокращают кол-во офисов, очень важно, чтобы работники банков разбирались в вопросах, касающихся доверенностей, и соответствующих положениях ГК РФ.

Ответ банка

Ответ банка

Необоснованно оставили негатив в кредитной истории

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Я являюсь лояльным клиентом банка, всегда вносил платежи своевременно, никогда не совершал просрочек. В декабре 2015 года, а точнее 30.12 2015 года был заключен договор под номером 2227309404, а 27.12.2016 этот договор был полностью погашен!!!!! В подтверждении этого, 06.01.2017 года была получена справка о полном погашении задолжности по договору 2227309404! Но, в августе, 2017 года, заказав выписку с бки, был неприятно удивлен, по этому... Читать далее

Я являюсь лояльным клиентом банка, всегда вносил платежи своевременно, никогда не совершал просрочек. В декабре 2015 года, а точнее 30.12 2015 года был заключен договор под номером 2227309404, а 27.12.2016 этот договор был полностью погашен!!!!! В подтверждении этого, 06.01.2017 года была получена справка о полном погашении задолжности по договору 2227309404! Но, в августе, 2017 года, заказав выписку с бки, был неприятно удивлен, по этому договору у меня числится просрочка платежа менее 5-ти дней! Прошу разобраться банк в этой ситуации и исправить негатив в моей кредитной истории в ближайшее время!

Ответ банка

Ответ банка

Личная благодарность работнику

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Давно являюсь клиентом банка. Ни одного нарекания в их адрес сказать не могу. Сегодня меня снова порадовали)
Я обратилась в банк с целью погасить кредит досрочно, уточнила сумму, внесла...и поняла, что могла ошибиться. Повторно обратилась, и эксперт Андрей Сокур сказал, что на счету не хватает 90копеек!!! А внести я могу только от 100рублей.
Не раздумывая, он предложил мне внести сумму с его счета. Как не быть благодарными таким людям!С... Читать далее

Давно являюсь клиентом банка. Ни одного нарекания в их адрес сказать не могу. Сегодня меня снова порадовали)
Я обратилась в банк с целью погасить кредит досрочно, уточнила сумму, внесла...и поняла, что могла ошибиться. Повторно обратилась, и эксперт Андрей Сокур сказал, что на счету не хватает 90копеек!!! А внести я могу только от 100рублей.
Не раздумывая, он предложил мне внести сумму с его счета. Как не быть благодарными таким людям!С моим ребенком в возрасте 1месяц я бы набегалась по офисам, если бы не он!
Выражаю огромную благодарность Андрею за понимание, человечность и грамотное обслуживание!

Ответ банка

Ответ банка

Кого-то обманывают с кредитом, а меня обманули с вкладом

ОЦЕНКА: 1 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА

18.08.2017 открыла вклад "Быстрый доход", договор 192/031598. Выбрала вариант с капитализацией, на руках имеется экземпляр договора с моей подписью, подтверждающей выбор именно капитализации процентов. Сотрудник при открытии вклада также подтвердил, что проценты будут причисляться к вкладу. Спустя месяц, в интернет-банке увидела, что проценты ко вкладу не причислились. А при обращении в Банк и вовсе выяснилось, что мой вклад без капитализации и... Читать далее

18.08.2017 открыла вклад "Быстрый доход", договор 192/031598. Выбрала вариант с капитализацией, на руках имеется экземпляр договора с моей подписью, подтверждающей выбор именно капитализации процентов. Сотрудник при открытии вклада также подтвердил, что проценты будут причисляться к вкладу. Спустя месяц, в интернет-банке увидела, что проценты ко вкладу не причислились. А при обращении в Банк и вовсе выяснилось, что мой вклад без капитализации и проценты будут выплачены в конце срока. При обращении в отделение с собой договор не взяла и спросила сотрудника есть ли у них второй экземпляр договора, на что уже повышенным тоном мне еще раз сказали, что проценты в конце срока и договора у них нет - передают в бэк в Москву.

Annet808 19.09.2017 13:45

Итак, получила разъяснения от представителя Банка. Вклад мой действительно с ежемесячной капитализацией. Но есть одна особенность - в личном кабинете отображаются отдельно проценты, отдельно вклад, но проценты всёравно считаются с учетом ранее начисленных и добавленных ко вкладу, вот такая схема. Выходит, что Банк меня не обманывает))

Ответ банка

Ответ банка

Предоставление информации

БЕЗ ОЦЕНКИ

Настоящим заявлением прошу в десятидневный срок со дня подачи данного заявления предоставить мне в письменном виде следующую информацию: информацию об имеющихся в банке открытых счетах на моё имя; детальную выписку, содержащую следующие реквизиты по каждой операции: Дата; Номер операции; Валюта операции; Наименование корреспондента; Реквизиты счёта корреспондента; Сумма операции; Другие описания операции. В случае невозможности или отказа от... Читать далее

Настоящим заявлением прошу в десятидневный срок со дня подачи данного заявления предоставить мне в письменном виде следующую информацию: информацию об имеющихся в банке открытых счетах на моё имя; детальную выписку, содержащую следующие реквизиты по каждой операции: Дата; Номер операции; Валюта операции; Наименование корреспондента; Реквизиты счёта корреспондента; Сумма операции; Другие описания операции. В случае невозможности или отказа от выполнения каких-либо условий моей просьбы прошу письменно уведомить меня об этом в тридцатидневный срок со дня подачи данного заявления.

Ответ банка

Ответ банка

Кредитная история испорчена кредитной картой с нулевым лимитом

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Пишу по просьбе моей тетки Ольги Николаевны К. Она не молодая, с интернетом не особо дружит, но но справедливости требует.
Началось все с того, что в ноябре 2015 года в офисе банка ей выдали карту. Причем на словах сказали, что она дебетовая, попросили внести хотя бы 1000 на нее, пользоваться ею и тогда банк может принять решение и переоформить карту в кредитную. Так она и сделала: вносила и тратила деньги.  Предложение о кредитовании от... Читать далее

Пишу по просьбе моей тетки Ольги Николаевны К. Она не молодая, с интернетом не особо дружит, но но справедливости требует.
Началось все с того, что в ноябре 2015 года в офисе банка ей выдали карту. Причем на словах сказали, что она дебетовая, попросили внести хотя бы 1000 на нее, пользоваться ею и тогда банк может принять решение и переоформить карту в кредитную. Так она и сделала: вносила и тратила деньги.  Предложение о кредитовании от банка не поступило, поэтому пользоваться этой картой перестала. 
В 2017 году при подаче заявки на кредит в другом банке выяснилось, что у нее просрочка по кредитной карте более полугода... Заказали выписку по кредитной истории в Эквифаксе - оказалось, что это кредитная карта ХКФБанка. Оказалось, что фактически банк выдал кредитную карту с нулевым лимитом, и через год начислил комиссию за использование КРЕДИТНОЙ карты. Денег на счету не было - банк с легким сердцем начал отправлять в бюро кредитных историй данные о наличии просрочки.
Бедная Ольга Николаевна К. 05.09.2017 приехала в офис банка (далеко, так как ближайший офис закрыли), внесла деньги на карту, написала заявление на закрытие карты, на расторжение договора, на закрытие счета.
Также было написано заявление на исправление данных в БКИ (обращение №3968513), так как неоплата комиссии за карту с нулевым лимитом не должна и не может характеризовать КРЕДИТНУЮ историю клиента. Банк  в СМС пообещал решить вопрос по этому обращению к 14.09.2017. Но выяснилось, что обращение никто не рассматривал еще, хотя прошло уже 2 недели...
Огромная просьба к сотрудникам банка: обратите внимание на проблему Ольги Николаевны! Решите её в кратчайшие сроки!

Ответ банка

Ответ банка

Заказ карты

ОЦЕНКА: 2

Оставил заявку на сайте на карту Космос. Прошла пара недель и я решил позвонить узнать статус заявки.
Оператор спросил № паспорта, после чего сообщил, что неименную карту можно получить в любом салоне "Связной", а потом на почту пришлю именную карту. В "Связном" удивились, услышав про Хоум Кредит. Я тоже удивился. Позвонил еще раз, звонок перевели на "отдел, занимающийся дебетовым картами". Но после нескольких гудков  - тишина (что... Читать далее

Оставил заявку на сайте на карту Космос. Прошла пара недель и я решил позвонить узнать статус заявки.
Оператор спросил № паспорта, после чего сообщил, что неименную карту можно получить в любом салоне "Связной", а потом на почту пришлю именную карту. В "Связном" удивились, услышав про Хоум Кредит. Я тоже удивился. Позвонил еще раз, звонок перевели на "отдел, занимающийся дебетовым картами". Но после нескольких гудков  - тишина (что неудивительно, ведь в 10 вечера там никого уже нет). В результате третьего звонка меня направили в некую компанию Мобиленд, где есть представитель Хоум Кредит, который поможет мне в оформлении карты. Потом выяснил, что Мобиленд - это юр. лицо сети Ноу-Хау. И, спрашивается, зачем мне сообщать название юр.лица, если все мне равно нужно искать салон с вывеской Ноу-Хау?

С подобным квестом я столкнулся впервые и, честно говоря, удивился. Ранее я оформлял карты Тинькофф и Росевробанка с доставкой и никаких проблем не было, все четко и понятно. Звонит представитель, договариваемся о времени. Во время встречи подписываем документы и я получаю карту. А тут потеря времени на звонки, на поход в Связной. Вот зачем все так усложнять?

Ответ банка

Ответ банка

КОСМОС?

ОЦЕНКА: 3 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день, Уважаемые читатели народного рейтинга. Хотелось бы оставить развернутый отзыв о продукте Банка в целом. Думаю, мои мысли будут полезны для тех, кто захотел перейти с простой дебетовой карты на более интересное предложение. 
Проведя обзор предложений, остановился на Хоум кредит КОСМОС и аналогичном предложении Тинькофф. Выбрал Хоум кредит. Преимущества - ставка выше - 7,5% против 7%. Нет оплаты за смс и ежемесячное... Читать далее

Добрый день, Уважаемые читатели народного рейтинга. Хотелось бы оставить развернутый отзыв о продукте Банка в целом. Думаю, мои мысли будут полезны для тех, кто захотел перейти с простой дебетовой карты на более интересное предложение. 
Проведя обзор предложений, остановился на Хоум кредит КОСМОС и аналогичном предложении Тинькофф. Выбрал Хоум кредит. Преимущества - ставка выше - 7,5% против 7%. Нет оплаты за смс и ежемесячное обслуживание. Примерно одинаковые условия по поддержанию остатков. 
Общие условия карты Хоум - 5 бесплатных снятий с любого банкомата. Ограничение на снятие суммы нет, если идет зачисление в рамках ЗП проекта. Если класть денежные средства на карту или перечислять с карты др. банка, то лимит в мес. бесплатно не более 600 тыс. руб. К тому же, кэш можно конвертировать в денежные средства на курсу 1 балл = 1 руб., с суммой начисления до 10%. По факту обычно 1-5%. Начисляется через пару недель в среднем. Вообщем, мой анализ подсказал, что данные условия выгодны. Плюс, есть пару офисов в городе с банкоматами. Это была общая информация, теперь переходим к фактам и моим ощущениям. 
1. Заказ и доставка карты. Я, как прогрессивный пользователь, начал с сайта. Там я сделал заказ карты. Мне перезвонили в этот же день, полностью проконсультировали, после чего я был полностью уверен, что карта заказана (ведь это был онлайн заказ ;-)). Чувствуя, что в таких вопросах может быть подвох, через пару дней я позвонил в офис своего города, мне сказали, что договор вообще не заведен. Итог - поддержка недоработала. Есть к чему стремиться. Лучше сразу обращаться в офис банка. Что я и сделал. Пошел. оформил карту. Через пару дней пишу в он-лайн поддержку, карта выпущена, когда придет? Мне ответили, что карта выпускается и доставляется не ранее 2-х недель. Что по рынку это среднее время. По факту, карта пришла на этой же недели, чем я был приятно удивлен. 
2. Пользование картой. Удобства. Интернет банк и мобильное приложение было настроено оперативно. Интерфейс очень простой. Всё самое нужное для самого не предвзятого пользователя. Карта с системой бесконтакта. ПИН код устанавливаешь сам в интернет банке. Это удобно. Теперь косячки: 
2.1. Банк не входит в систему банков, в которых можно снимать и вносить денежные средства на карту. Например, взять сеть ВТБ, Газпромбанк, Уралсиб, Альфа банк и пр. - с картой из любого этого банка можно без комиссии воспользоваться услугами банкомата. Я, например, не понимаю, какая стратегия банка? Если сеть маленькая, банкоматов - пару в городе, то как люди могу внести денежные средства на карту с целью погашения платежа по кредиту или её пополнения, если работаешь допоздна. Любо внести денежные средства на счет кредитного договора? Уважаемое Руководство Банка, заключите коллективное соглашение, чтобы вашим клиентам было удобно. 
2.2. Технологии. Хотел внести карту в samsung pay - пишет, что данная карта не поддерживается. Эмитент не подписал необходимое соглашение. Это, как...? Т.е. Тинькофф подписал, даже Сбербанк подписал (а он уж совсем не поворотлив в бюрократических вопросах), а Хоум не подписал... )))) Должно быть стадно, господа. Теряем рынок... 
2.3. Неприятно. Хотел оплатить через сайт покупку -  пишет, что номер мобильного телефона не привязан к карте. Позвонил в поддержку, сказали, да, есть такая проблема, мы будем её решать, "я лично займусь вашим вопросом" - сказала мне девочка в поддержке. Только срок решения ошибки не менее недели. Что ж, не приятно, но в Сбере решают вопросы не ранее 30 дней. Так что терпимо, но осадочек остался. 
Вывод. 
1. Обращение к департаменту стратегического развития, если таковой имеется. Ребята, вы значительно отстаете от конкурентов. Вы - мобильный банк, должны быть впереди всех. Уровень удобства клиента - залог вашего дохода и завоевания доли рынка. КОСМОС - хороший продукт, ну сделайте вы так, чтобы всё летало. Пусть не столько много бонусов и плюсов, но все должно летать. Тогда я скажу коллегам, они другим и прочее. И пойдет нарастание пассивов, кроссов и прочее. 
2. Обращение к читателям. Пока я остался на КОСМОСе. Реально из середнячков, самое адекватное предложение. Если вас не смущают моменты, указанные в обзоре - смело заказывайте карту. (только через офис в вашем городе, а не на сайте как я первый раз ))))))))))). 
Удачи.

Ответ банка

Ответ банка

Разочарован

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Обратился в отделение банка с заявлением о закрытие счета и полного погашения кредитной карты.предварительно позвонил в банк узнать сумму, оператор назвал, кассир -операционист сумму подтвердил. Выписала квитанцию, оплатил тут же в кассе. Взял копию заявления о закрытие счета.Спустя неделю приходит СМС о очередном платеже, еду в банк, задолжность, в СМС указана одна сумма, сотрудник опять называет другую.Жена заставила написать жалобу на... Читать далее

Обратился в отделение банка с заявлением о закрытие счета и полного погашения кредитной карты.предварительно позвонил в банк узнать сумму, оператор назвал, кассир -операционист сумму подтвердил. Выписала квитанцию, оплатил тут же в кассе. Взял копию заявления о закрытие счета.Спустя неделю приходит СМС о очередном платеже, еду в банк, задолжность, в СМС указана одна сумма, сотрудник опять называет другую.Жена заставила написать жалобу на сотрудников которые не правильно расчитали платеж.Сотрудник банка сказал что их вины Нет, вина в технических неполадках.Спустя пару часов опять приходит СМС, что закрытие счета не возможно в связи с задолжностью, сумму при этом не указывают, и уточнение что оплатить ее нужно до 25 сентября, при том, что в первом смс было указано до 4 октября. Если не оплатить заявление анулируют.что это?! Непрофессионализм сотрудников,произвол банков, или еще что-то??!!Супруга тут же обратилась к юристам за помощью составления жалоб в ФАС, роспотребнадзор и Центробанк. Несколько лет являлся клиентом этого банка, платил всегда без просрочек, недавно только взял там потребительский кредит,больше сотрудничать с этим банком нет никакого желания.Придется перекредитироваться.

Ответ банка

Ответ банка

Изменение лимита по кредитной карте и качество обслуживания

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день

2 года являюсь клиентом банка. До этого все было хорошо, но 12 сентября я обратилась в отделение банка на м. Красносельская с просьбой изменить лимит кредита по кредитной карте "Польза Платинум" с 300 000 до 100 000 рублей. Мое заявление было принято и было сказано, что, когда произойдут изменения, мне придет информация по смс или по электронной почте. Через час я зашла в интернет банк и увидела, что лимит по моей карте стал 0... Читать далее

Добрый день

2 года являюсь клиентом банка. До этого все было хорошо, но 12 сентября я обратилась в отделение банка на м. Красносельская с просьбой изменить лимит кредита по кредитной карте "Польза Платинум" с 300 000 до 100 000 рублей. Мое заявление было принято и было сказано, что, когда произойдут изменения, мне придет информация по смс или по электронной почте. Через час я зашла в интернет банк и увидела, что лимит по моей карте стал 0. При этом не приходило никаких оповещений. Я обратилась в отделение по телефону, т.к лимит = 0 - это абсолютно не то, что я просила, где мне сказали, что произошла программная ошибка и изменить ничего нельзя, при этом говорили, что у меня есть задолженность, но никакой задолженности не было. В результате обещали разобраться с моим вопросом и перезвонить вечером. В итоге ни вечером, ни 13 сентября никто мне не перезвонил, а лимит по карте так и остался 0. В интернет-банке также на мой вопрос с 12 сентября никто не ответил.
Также хочу отметить, что в связи с окончанием срока по дебетовой карте (евро), мне нужно было получить новую карту, и на все отделение работал 1 операционист, а в очереди было 7 человек. Выдача карты заняла 45 минут, т.к. по словам сотрудницы "обновилась программа". Очень жаль, что качество обслуживания ухудшается.

Надеюсь на решение вопроса с лимитом по кредитной карте.

Ответ банка

Ответ банка

Открытие офиса не в положенное время!!!!!!!!!!1

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день! 
Я, Шатохина Татьяна Павловна, была вынуждена посетить ваш филиал. Прежде обслуживания было шикарно, девочки отзывчивы и близко от дома. Сегодня было со всем не так. Я пришла  9:40 к банку, не люблю опаздывать, за это время подходили сотрудники и стояли около банка курили. В 9:45 вышла девушка и попросила выйти, т.к было загрузка банкомата. Мне пришлось выйти.Люди подходили к началу открытия, но время открыли.Девочки ещё... Читать далее

Добрый день! 
Я, Шатохина Татьяна Павловна, была вынуждена посетить ваш филиал. Прежде обслуживания было шикарно, девочки отзывчивы и близко от дома. Сегодня было со всем не так. Я пришла  9:40 к банку, не люблю опаздывать, за это время подходили сотрудники и стояли около банка курили. В 9:45 вышла девушка и попросила выйти, т.к было загрузка банкомата. Мне пришлось выйти.Люди подходили к началу открытия, но время открыли.Девочки ещё возились с банкоматом.  Открытие произошло примерно в 10:07.  Внутри работал один операционист-кассир и стоял один консультант.Одна сотрудница обслуживала клиента, а остальная очередь стояла ждала! На мой вопрос "девушка, работа с клиентами должна начинается в 10:00", на что она мне ответила "девочки ещё переодеваются". Клиенты банка были возмущены таким поведение сотрудников данного филиала. Управляющая банка ( Горбунова И.В ) даже не вышла со своего кабинета, что бы разрешить данный вопрос. Я прошла в 10:15, а девочки так и не появились на своих рабочих местах. За такие выходки надо увольнять людей! В других филиалов управляющие выходят и разбираются, как это было в ДО 78/53 где и работала та же управляющиеся. В таких ситуациях нужно увольнять сотрудников, которые приходят не вовремя на своё рабочие место, а ни тех которые  ни разу не опоздали на работу в банк, а оказались не нужны им.  Как поступили с моей родственницей.

Ответ банка

Ответ банка

Отзыв от сотрудницы Контактного Центра

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день! Я являюсь сотрудником Контактного Центра Банка Хоум Кредит. Работаю в в Банке кредит или кредитные отношения это с ноября прошлого года, работой довольна, здесь ценят сотрудников и думают о своих клиентах! Для ХКФ Банка нет нерешаемых вопросов, есть вопросы для решения которых требуется дополнительное время. Также не могу не сказать о том, что в последнее время банк выпустил совершенно новые продукты, которые не уступают по тарифам и условиям другим банкам, это карта... Читать далее

Добрый день! Я являюсь сотрудником Контактного Центра Банка Хоум Кредит. Работаю в в Банке с ноября прошлого года, работой довольна, здесь ценят сотрудников и думают о своих клиентах! Для ХКФ Банка нет нерешаемых вопросов, есть вопросы для решения которых требуется дополнительное время. Также не могу не сказать о том, что в последнее время банк выпустил совершенно новые продукты, которые не уступают по тарифам и условиям другим банкам, это карта Рассрочка - начала ей пользоваться и теперь всегда имею при себе дополнительную сумму, которая меня постоянно выручает, а главное Я НЕ ПЛАЧУ БОЛЬШЕ, ЧЕМ ПОТРАТИЛА(потому что Я хороший клиент банка! Я соблюдаю свой график погашения!))) Хоум Кредит Банк, спасибо что ты рядом!

Ответ банка

Ответ банка

Фальсификация документов

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Ровно год назад уже писал тут но повторюсь еще раз. Отец брал кредит в данном банке, сотрудник банка под предлогом смены даты платежа оформил на отца новый кредит. Дальше Старый кредит был досрочно погашен, новый досрочно погашен. За оба договора пришли СМС-уведомления с номерами договоров и статусами Погашены. Так же взяли движения по счетам 0 = 0 (дебет кредит по нулям). Все это за печатями и подписями банка.

Спустя полгода начались... Читать далее

Ровно год назад уже писал тут но повторюсь еще раз. Отец брал кредит в данном банке, сотрудник банка под предлогом смены даты платежа оформил на отца новый кредит. Дальше Старый кредит был досрочно погашен, новый досрочно погашен. За оба договора пришли СМС-уведомления с номерами договоров и статусами Погашены. Так же взяли движения по счетам 0 = 0 (дебет кредит по нулям). Все это за печатями и подписями банка.

Спустя полгода начались звонки по долгу (которого нет) 17 обращений в банк (официально с присвоениями номеров входящих) - ни одного ответа от банка. Банк обвинял отца в мошенничестве. Мы написал заявления в полицию, полиция установила и дала постановление, что мой отец не мошенник. Вроде после всего этого звонки прекратились.  

Ну вот началось опять, каким-то образом банк возобновил погашенный кредит, причем вдумайтесь В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ ЗАДОЛЖЕННОСТИ 280 000 рублей, которые были погашены давным давно. На любое обращение в банк, только грубость. Я уже и СБ банка отправлял все бумаги, все справки... Даже закрытые договоры с подписями, а банку наплевать. Каждый день названивают эти сотрудники из колл-центра. Разговаривать с ними нет смысла. Вынуждены обратиться в прокуратуру и суд.

PS Я являюсь официальным представителем своего отца. Так как мой отец является онкобольным пенсионером.

Ответ банка

Ответ банка

С чего платить не знаем, куда обращаться - не знаем

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день!

17 апреля 2014 года был оформлен кредит в хоум кредит банке номер договора 2197314948 с оформлением страховки на сумму 40 000 рублей выплачивал все без просрочки даже с опережением графика и тут в августе на меня упало дерево, находился в коме, далее очнулся на данный момент прикован к постели, не могу ни встать, ничего. У меня на иждивении малолетний ребенок и сын, который находиться в армии. Жена обратилась в банк за... Читать далее

Добрый день!

17 апреля 2014 года был оформлен кредит в хоум кредит банке номер договора 2197314948 с оформлением страховки на сумму 40 000 рублей выплачивал все без просрочки даже с опережением графика и тут в августе на меня упало дерево, находился в коме, далее очнулся на данный момент прикован к постели, не могу ни встать, ничего. У меня на иждивении малолетний ребенок и сын, который находиться в армии. Жена обратилась в банк за страховкой, там пояснили, ваш муж же не умер ну вот и все значит, не страховой случай, то есть я заплатил 40 000 за свою смерть. Тогда жена обратилась за рассрочкой по кредиту на 6 месяцев банк отказывает. Причем, документы принимать тоже отказывается.

С чего платить - не знаем, лечение очень дорогое, на операцию ушло около 200 тысяч. Жена вынуждена была заложить золото в ломбард, чтобы внести очередной платеж. Теперь 29 числа снова наступает день очередного платежа, с чего платить не знаем, куда обращаться - не знаем. Наверное придется следовать рекомендациям банка и наложить на себя руки, дабы избавить свою семью от гнетения банка. [Отмодерировано. - прим. адм.]

Ответ банка

Ответ банка

Навязывание "обязательной" страховки

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Сотрудник банка Хоум Кредит Банк, М-ва Е.С., находящаяся по адресу: 664007, г. Иркутск, ул. Октябрьской Революции, 1 к4 - павильон 200, в магазине «Снежная Королева», нарушает Федеральный закон «О потребительском кредите» статья 5, пункт 7, который запрещает связывать договор займа с другими договорами. Также в действиях сотрудника М-вой усматриваю попытку получить мои денежные средства, злоупотребив моим доверием.

Д... Читать далее

Сотрудник банка Хоум Кредит Банк, М-ва Е.С., находящаяся по адресу: 664007, г. Иркутск, ул. Октябрьской Революции, 1 к4 - павильон 200, в магазине «Снежная Королева», нарушает Федеральный закон «О потребительском кредите» статья 5, пункт 7, который запрещает связывать договор займа с другими договорами. Также в действиях сотрудника М-вой усматриваю попытку получить мои денежные средства, злоупотребив моим доверием.

Диалог происходил 16.09.2017 в 16:10, в ходе которого, сотрудник М-ва пояснила, что банк одобрил мне потребительский кредит, но при обязательном условии – заключения договора страхования, а если я отказываюсь от страховки, банк отказывает мне в кредите.

Ответ банка

Ответ банка

Не закрывают счет

ОЦЕНКА: 1 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА

Добрый день!

18.07.2017 я обратился в Хомкредит Банк по адресу г. Ростов-на-Дону, пр-т Коммунистический 27. Офис 61/14 с просьбой аннулировать мою кредитную карту и закрыть счет. 24.07.2017 мне пришло смс оповещение, что заявление на закрытие счета аннулировано по причине наличия задолженности. На следующий день я обратился в офис банка, чтобы узнать про задолженность, но сотрудники мне сказали, что никакой задолженности нет.&nbsp... Читать далее

Добрый день!

18.07.2017 я обратился в Хомкредит Банк по адресу г. Ростов-на-Дону, пр-т Коммунистический 27. Офис 61/14 с просьбой аннулировать мою кредитную карту и закрыть счет. 24.07.2017 мне пришло смс оповещение, что заявление на закрытие счета аннулировано по причине наличия задолженности. На следующий день я обратился в офис банка, чтобы узнать про задолженность, но сотрудники мне сказали, что никакой задолженности нет. Сотрудница банка позвонила на горячую линию, там у меня приняли обращение номер 3765252 и через 10 минут прислали смс, что по состоянию на 25.07.2017 задолженности по карте нет.

В этот же день я написал еще одно заявление на закрытие счета, но 31.07.2017 мне вновь пришло смс с информацией о том, что заявление на закрытие счета аннулировано по причине наличия задолженности. Наконец выяснилось, что у меня все-таки существует какая-то задолженность в размере 356,78 руб. 06.08.2017 я ее оплатил и уже в третий раз написал заявление на закрытие счета! Сотрудники банка, находящиеся в офисе, абсолютно не обладают информацией, ничем не могут помочь, потому что сами ничего не знают. Такого бардака я не видел ни в одном другом банке!

Я еще несколько раз заходил в офис, чтобы узнать, когда мне предоставят справку о том, что счет закрыт, но никакого внятного ответа так и не получил. Наконец 17.09.2017 в 08.48 мне позвонила сотрудница банка из Москвы и сообщила, что банк не может предоставить мне справку, так как и последнее заявление было аннулировано по причине наличия задолженности! (которую я уже полтора месяца назад оплатил). Так же она сообщила, что на данный момент задолженности уже нет, но чтобы получить справку мне снова нужно написать заявление на закрытие счета и ждать 45 дней. Очень хочется уже наконец то закрыть счет и больше никогда не связываться с этим банком!

С уважением, Р-кий А.В.

Ответ банка

Ответ банка

Банк списывает с карты лишние деньги при покупке

БЕЗ ОЦЕНКИ

Пользовался кредитной картой Хоум Кредит Банк "Польза" более 6 лет и никаких нареканий никогда не было, просрочек ни разу не допускал.

Однако 10.09.2017 года случилась очень неприятная ситуация, я впервые осуществил покупку (планшет) на сайте aliexpress.com с помощью кредитной карты банка ХКФ. Сумма покупки составила 10 416,32 руб. Указанная сумма была списана с моего счета, что было подтверждено входящим смс-сообщением от 10.09.2017 года... Читать далее

Пользовался кредитной картой Хоум Кредит Банк "Польза" более 6 лет и никаких нареканий никогда не было, просрочек ни разу не допускал.

Однако 10.09.2017 года случилась очень неприятная ситуация, я впервые осуществил покупку (планшет) на сайте aliexpress.com с помощью кредитной карты банка ХКФ. Сумма покупки составила 10 416,32 руб. Указанная сумма была списана с моего счета, что было подтверждено входящим смс-сообщением от 10.09.2017 года (смс подтверждение сохранилось). Но по истечении нескольких дней я обнаружил в выписке в интернет-банке, что со счета карты была списана другая сумма, а именно 10 901,11 за указанную выше покупку. Фактически, у меня с карты присоили почти 500 рублей! Почему такое произошло, если в смс указана правильная сумма???

16.09.2017 я обратился в отделение банка с вопросом о произошедшем, на что сотрудница мне ответила, что причина может быть в разнице курса доллара в течение одного-двух дней, когда фактически прошла оплата на сайте. Но я регулярно совершаю покупки на вышеназванном сайте, оплачивая их картой Сбербанка, и ничего подобного никогда не случалось. Если указана цена на сайте, то списывается именно она, а не большая!

После всех лет совместного сотрудничества Банк меня обманул и присвоил мои деньги???

Ответ банка

Ответ банка


Закрыть ... [X]

Быстрый кредит, Кредиты в интернете, Потребительский кредит Как сделать вязкий раствор

Кредит или кредитные отношения это Кредит или кредитные отношения это Кредит или кредитные отношения это Кредит или кредитные отношения это Кредит или кредитные отношения это Кредит или кредитные отношения это Кредит или кредитные отношения это Кредит или кредитные отношения это